INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

Observaciones

DIRIGIDO A “Personas preferentemente desempleadas de Valencia.”.

Objetivos

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional

Contenidos

 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,
servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
 Emisión de billetes, bonos, otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
 Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
 Prestación de información turística en inglés.
 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información
turística.
 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a
clientes.
 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e
 itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso,
tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su
marco se realizan.
 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones
y fórmulas de cortesía habituales.
 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las
reclamaciones y quejas de clientes.
 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.